「LINEのアプリは開けるのに、なぜかメッセージだけ送れない・届かない…」そんな状況に悩んでいませんか。
実はこのトラブル、通信やアプリの不具合だけでなく、年齢確認やパスワード設定エラーなど複数の要因が重なって起こることがあります。
この記事では、LINEの送受信ができないときに試すべき対処法を「これを順番に試せばOK」という形で分かりやすく整理しました。
年齢確認エラーが同時に出ている場合の切り分け方から、最終的な問い合わせ方法まで、初心者でもすぐ実践できるステップで紹介します。
この記事を読みながら順番にチェックしていけば、どこでつまずいているかが必ず見えてきます。
LINEでメッセージが送受信できないのにアプリは開ける？
「LINEのアプリ自体は開けるのに、なぜかメッセージが送れない・届かない…」という状態は、誰でも一度は経験したことがあるかもしれません。
ここではまず、この現象の基本的な構造と、「年齢確認エラー」との違いを整理しておきましょう。
まず知っておきたい「年齢確認エラー」との違い
年齢確認エラーが出ていても、実はLINEのトーク送受信とは直接関係がありません。
LINEでは、年齢確認ができない状態でもトークや通話などの基本機能はそのまま使えるのが通常仕様です。
制限されるのは「ID検索」や「電話番号検索」、「一部のオープンチャット機能」などです。
つまり、トークが送れない・受け取れない場合は、別の要因がある可能性が高いということです。
| 機能 | 年齢確認が必要か | 利用可否 |
|---|---|---|
| トーク・通話 | 不要 | ○ |
| ID検索 | 必要 | ×（年齢確認未実施時） |
| オープンチャットの一部 | 必要 | △（制限あり） |
このように、年齢確認の問題は「検索」機能に限定されていることを理解しておくと、原因の切り分けがしやすくなります。
よくある3つの症状とその見分け方
「メッセージが送れない・届かない」といっても、実際の現象にはいくつかのタイプがあります。
以下の表を参考に、自分の症状に近いものを確認してみてください。
| 症状 | 主な原因の例 | 次に試すべきこと |
|---|---|---|
| 送信ボタンが押せるが相手に届かない | 通信エラー／アプリ不具合 | STEP1（通信・端末の確認）へ |
| 送信済み表示になるが相手が未読 | 相手側でブロック or 通知オフ | STEP2（設定確認）へ |
| 自分も相手も送受信できない | アカウント制限／LINEサーバー不具合 | STEP5（最終手段）へ |
ポイントは、「どの段階で止まっているのか」を見極めることです。
ここを整理しておくと、後のステップで無駄なく原因を突き止められます。
STEP1｜通信・端末・アプリの基本チェック
LINEの送受信トラブルの多くは、実は「アプリやスマホの一時的な不具合」で起きています。
まずは専門的な設定を疑う前に、ここで紹介する基本的な確認を順番に試してみましょう。
通信環境のリセットで直るケース
一番多い原因が通信環境の不安定さです。
Wi-Fiが切れかけていたり、モバイルデータ通信が一時的に途切れているだけで、送信が止まることがあります。
次の手順を順番に試してみてください。
| 確認項目 | 具体的な操作 |
|---|---|
| 機内モード | 設定アプリでオフになっているか確認 |
| Wi-Fi接続 | 一度オフ→4G/5Gに切り替える（またはその逆） |
| 他アプリの通信 | SafariやChromeでネット閲覧できるか確認 |
もし他のアプリは問題なく使えるのにLINEだけおかしい場合は、次の手順へ進みましょう。
アプリ再起動・端末再起動の手順
LINE公式でもまず推奨されるのがアプリと端末の再起動です。
メモリ不足やキャッシュの不具合は、この操作だけで直ることがよくあります。
| 対象 | 操作方法 |
|---|---|
| LINEアプリ | マルチタスク画面でスワイプして終了 → 再起動 |
| スマホ本体 | 電源をオフ → 数秒後に再起動 |
一時的なエラーなら、これだけで送受信が復活するケースが多いので、軽く見ずに試しておくのがおすすめです。
LINEアプリのアップデートと空き容量の確認方法
古いバージョンのLINEや、スマホの空き容量不足もトラブルの原因になります。
まずはアプリストアを開いて「LINE」と検索し、「アップデート」ボタンがあれば実行しましょう。
さらに、ストレージの残量が極端に少ない場合は、画像や動画を削除して数GB程度の空きを確保しておくと安心です。
| 項目 | 確認場所 | 目安 |
|---|---|---|
| アプリバージョン | App Store / Google Play | 最新に更新 |
| 空き容量 | 設定 → ストレージ | 最低でも2〜3GB以上 |
ここまでのステップで直らない場合でも、焦らず次の設定確認に進みましょう。
STEP2｜LINE側の設定・アカウント状態を確認しよう
通信やアプリに問題がなかった場合、次に確認すべきはLINEアプリ内部の設定やアカウント状態です。
意外と「設定を少し変えていた」「知らないうちにブロックしていた」といったケースも多く見られます。
受信拒否・ブロック・通知設定の見直し
特定の相手とだけやりとりできない場合は、設定に原因がある可能性が高いです。
LINEの設定メニューから、次のポイントを順に確認してみましょう。
| 確認項目 | 設定場所 | ポイント |
|---|---|---|
| メッセージ受信拒否 | ホーム → 歯車（設定） → プライバシー管理 | 「メッセージ受信拒否」がオフになっているか |
| ブロックリスト | ホーム → 友だち → ブロックリスト | 相手がブロックされていないか確認 |
| 通知設定 | 設定 → 通知 | スマホ本体とアプリの両方で通知がオンか確認 |
また、相手側があなたをブロックしている場合は、こちらから送信済みになっても相手には届きません。
通知設定を見直しても改善しない場合は、別のトークルーム（グループや他の友人）で送受信を試してみましょう。
複数人と同時にやりとりできないなら、設定ではなくアカウントや通信側の問題の可能性が高いです。
アカウント停止・制限が原因のケースとは
LINEの利用規約に違反した場合や、不正アクセスが検出された場合、アカウントが一時的に制限されることがあります。
突然メッセージが送れなくなったときは、以下の項目を確認してください。
| 現象 | 考えられる原因 | 対応策 |
|---|---|---|
| トーク画面に「エラー」表示 | 一時的な利用停止 | 時間をおいて再試行 |
| すべての相手に送受信不可 | アカウント制限・凍結 | LINE公式ヘルプセンターで確認・問い合わせ |
| ログインが頻繁に切れる | 不正アクセス検知 | パスワードを変更し、認証強化 |
LINEから「規約違反」「アクセス制限」などの通知が届いている場合は、早めに公式サポートへ連絡しましょう。
心当たりがなくても、セキュリティ保護のために一時停止されているだけのこともあります。
STEP3｜年齢確認エラーが出るときの原因と対処法
「年齢確認エラー」が同時に出ていると、少しややこしく感じるかもしれません。
ですが、年齢確認そのものが送受信エラーを直接引き起こすことはほとんどありません。
この章では、年齢確認がうまくいかない主な原因と対処法を、利用環境別に整理します。
年齢確認非対応SIMを使っていないか
LINEの年齢確認機能は、すべての通信会社で使えるわけではありません。
たとえばpovo2.0や一部の格安SIMでは、年齢情報をLINEへ提供できない仕組みになっています。
この場合、どれだけやり直しても年齢確認ページに進めず、エラーになります。
| 回線の種類 | 年齢確認の対応状況 | 備考 |
|---|---|---|
| docomo / au / SoftBank | 対応 | キャリアIDで認証可能 |
| povo2.0 / LINEモバイル | 非対応 | ID検索など一部機能制限 |
| 一部MVNO（格安SIM） | 非対応 | 通信は可能、年齢情報は送信不可 |
非対応SIMの場合、トークや通話はそのまま使えますが、ID検索や一部のオープンチャットは利用できません。
「送受信」には関係ないので、通信や設定面を優先して確認するのが正解です。
利用者情報の登録・名義の違いに注意
次に多いのが、契約者名義と実際の利用者が異なるケースです。
たとえば、親名義のスマホを子どもが使っていたり、会社名義の端末を従業員が利用している場合などです。
この場合、キャリア側で「利用者情報」が登録されていないため、LINEが年齢情報を取得できずエラーになります。
| 利用環境 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 親名義スマホを子どもが使用 | 年齢情報が親のまま | キャリアサイトで利用者情報を登録 |
| 法人契約スマホ | 利用者登録なし | 担当者が年齢情報提供機能を設定 |
LINEアプリの問題ではなく、通信会社側の設定が原因のことが多いので、キャリアのマイページで「年齢情報提供機能」や「利用者登録」を確認してみましょう。
キャリアID・パスワード設定の確認ポイント
年齢確認画面を進むと、「My docomo」「My SoftBank」「au ID」などのログインページに移動します。
ここでエラーになると、LINEに年齢情報が渡せず認証に失敗します。
| 主な原因 | チェック内容 | 対応策 |
|---|---|---|
| ID・パスワードの間違い | 全角／半角・スペース混入に注意 | キャリア公式サイトで単体ログインを試す |
| 年齢情報提供機能がオフ | キャリア設定ページで確認 | 「オン」にして再試行 |
| Wi-Fi接続の影響 | モバイル通信で試す | Wi-Fiを切って再実行 |
特にWi-Fi経由だとうまく通信できないケースがあるため、4G/5G接続で年齢確認をやり直すのがおすすめです。
STEP4｜パスワード設定エラーの原因と直し方
LINEのパスワード設定画面で「エラーが出て登録できない」という声も多く見られます。
年齢確認エラーと同時に発生している場合でも、実際は入力内容の問題やアカウント情報の不一致が原因であることがほとんどです。
ここでは、よくあるミスのパターンと、再設定を成功させるためのコツを紹介します。
入力ミスの典型パターンをチェック
パスワード入力時のエラーは、意外と単純な入力ミスによって発生します。
とくにスマホの日本語入力設定では、英数字が全角になるなど、見た目で気づきにくい点もあります。
| エラー原因 | よくある例 | 確認・修正方法 |
|---|---|---|
| 全角／半角ミス | 「ＡＢＣ」「１２３」など | 英数字を必ず半角で入力 |
| スペース混入 | 先頭・末尾に空白 | メモ帳で確認後コピペ入力 |
| 文字の誤認 | 「O」と「0」、「l」と「1」など | 慎重に確認 |
| 桁数不足 | 6文字未満など | LINE規定の文字数（8文字以上）を守る |
入力内容を一度メモ帳アプリに打ち込んでからコピー＆ペーストすると、ミスを防ぎやすいです。
再設定メールが届かないときの対処法
どうしてもパスワードを登録・変更できない場合は、「パスワードを忘れた場合」から再設定を試しましょう。
登録済みのメールアドレス宛に、再設定メールが届きます。
ただし、メールが届かない場合は次の項目を確認してください。
| 確認項目 | 内容 | 対応策 |
|---|---|---|
| 登録メールアドレス | 古いアドレス・打ち間違い | LINEのアカウント情報を確認 |
| 迷惑メール設定 | 「@line.me」からのメールをブロックしている | ドメイン指定解除 |
| メールサーバー遅延 | 受信まで時間がかかる | 5〜10分待って再送信 |
それでも再設定できない場合は、LINE公式の問い合わせフォームから直接サポートに連絡するのが確実です。
誤ったパスワードを何度も試すと、一時的にロックされることがあるため、慎重に操作しましょう。
STEP5｜ここまで直らない場合の最終手段
ここまでの確認をすべて試してもLINEの送受信ができない場合は、アプリ自体の不具合やアカウントの内部エラーが原因の可能性が高いです。
この章では、最終的に試すべき2つの方法を紹介します。
バックアップ後に再インストールする方法
再インストールはLINEトラブルの最終リセット手段です。
ただし、トーク履歴をバックアップしておかないとすべて消えてしまうため、以下の手順を守って進めましょう。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① トーク履歴をバックアップ | 設定 → トーク → トークのバックアップ → iCloud／Googleドライブへ保存 |
| ② LINEアプリを削除 | ホーム画面からアプリを長押し → 削除 |
| ③ 再インストール | App Store / Google Play で「LINE」を再ダウンロード |
| ④ ログイン | 電話番号とパスワードを入力 → トーク履歴を復元 |
再インストール後も同じ症状が続く場合は、アカウントや端末ではなくLINEサーバー側で障害が発生している可能性があります。
その場合は、X（旧Twitter）やLINE公式サイトで障害情報を確認してみましょう。
LINE公式サポートに問い合わせる手順
どうしても自力で解決できない場合は、公式ヘルプセンターへの問い合わせが最も確実です。
以下の情報をまとめて送ると、対応がスムーズになります。
| 記載すべき情報 | 例 |
|---|---|
| 発生している現象 | メッセージが送れず、年齢確認・パスワード設定もエラー |
| 発生時期 | 12月3日頃から |
| 利用環境 | iPhone 15 / docomo回線（格安SIM） |
| 試した対処法 | 再起動、アップデート、再インストールなど |
問い合わせは、LINEアプリの「設定 → ヘルプセンター → お問い合わせ」から送信できます。
アカウント制限やサーバー側の障害は、ユーザー側で解決できないため、早めに公式へ依頼するのが最短ルートです。
サポートからの返信は1〜2営業日かかることもあるため、メールボックスの受信設定も確認しておきましょう。
まとめ｜LINE送受信トラブルを最短で直すチェックリスト
ここまでの内容を整理すると、LINEでメッセージが送受信できないときは、原因を順番に確認していくのが最も早い解決法です。
複数のエラーが同時に出ている場合でも、焦らずステップごとに進めれば必ず原因を特定できます。
初心者でもできる5ステップの再確認
最後に、今回紹介した流れをひと目で確認できるようにまとめました。
| ステップ | 確認内容 | ポイント |
|---|---|---|
| STEP1 | 通信・端末・アプリの基本チェック | 再起動・アップデート・空き容量確保 |
| STEP2 | LINEの設定・アカウント状態 | 受信拒否・ブロック・通知を確認 |
| STEP3 | 年齢確認エラー | SIM対応・キャリア設定・ID/PW確認 |
| STEP4 | パスワード設定エラー | 入力形式やメール設定を見直す |
| STEP5 | 最終手段 | バックアップ → 再インストール or 公式サポート |
特に「通信環境の確認」と「再起動」は、どんなトラブルにも効く基本中の基本です。
この2つをスキップせずに行うことで、解決率はぐっと上がります。
それでもダメな場合の行動指針
ここまでの手順をすべて試しても解決しない場合、アプリや端末ではなく、アカウントやLINEサーバー側の問題の可能性が高いです。
その場合は、公式ヘルプセンターへの問い合わせを行い、詳しい調査を依頼しましょう。
また、今後トラブルを防ぐために以下の点も意識しておくと安心です。
- アプリを常に最新バージョンに保つ
- ストレージ容量を定期的にチェックする
- LINEログイン情報（電話番号・パスワード）を正確に管理
LINEは生活インフラの一部になりつつあるため、「いざ」という時に備えた設定管理が大切です。
今回の手順を覚えておけば、次にトラブルが起きても落ち着いて対応できるはずです。
